水是生命之源，更是城市运转的血脉；诚信是立身之本，更是信用城市建设的基石。按时缴纳水费、规范使用水表、杜绝盗用水，不仅是每个市民应尽的责任，更是守护城市信用、共享优质供水服务的关键。杭州市水务集团始终秉持“让每一滴水更有价值”的企业使命，借以供水服务网格化管理全面重组和深化推广的契机，以欠费催缴、违章用水稽查为业务抓手，更好地让用户了解诚信、重视诚信。为了进一步深耕主责主业，市水务集团将各供水服务网格重组为供水服务中心，旨在打通市民群众用水“最后一公里”。各供水服务中心将强化诚信用水宣传，做好水费催缴、违章巡查等相关工作。

水费缴纳不仅是简单的费用结算，更是个人信用的直接体现。逾期未缴、恶意拖欠等行为，不仅会产生违约金，影响正常用水，更会被纳入信用信息体系，给生活带来诸多不便。为让缴费更便捷，市水务集团提供“线上+线下”全方位缴费渠道：用户可通过微信、支付宝等方式线上缴费，也可前往市民之家、各区行政服务中心现场办理，服务专员还会通过短信、电话等方式温馨提醒缴费期限，让诚信缴费省心又舒心。

部分用户为一己之私，采取私接管道、私自开启消火栓、改装水表等方式偷盗用水，不仅破坏了供水市场的公平秩序，造成水资源浪费，更属于违法行为，将面临追缴水费、行政处罚等后果，其失信行为还会被记入信用档案，影响其信用评价。供水服务中心将定期开展网格内用水巡检、维护工作，同时鼓励市民参与监督，若发现偷盗水行为，可通过客服热线、官方平台举报，共同守护用水公平与城市诚信。

信用城市的建设，离不开每一位市民的诚信坚守。市水务集团将持续深化网格化服务，以“网格全覆盖、服务零距离” 为目标，优化缴费流程、强化计量监管、严查违章用水行为，为市民提供更便捷、更高效、更有保障的供水服务。

杭州市水务集团有限公司

2025年12月